¿Qué es la política de cancelación de Ryanair?
Planear un viaje es genial, pero de vez en cuando, la vida tiene otros planes. Si planeas tu viaje reservando con Ryanair, familiarizarte con su política de cancelación es fundamental. Aunque es famosa por sus vuelos económicos, sus políticas de reembolso y cancelación pueden parecer un poco confusas al principio. Aclaremos los fundamentos de la política de cancelación de Ryanair para que estés preparado en caso de que algo salga mal con tu reserva.
Cabe destacar que la política de cancelación de Ryanair para la cancelación voluntaria de un vuelo es muy estricta. Por regla general, si decides cancelar tu reserva, incluso con bastante antelación, no tienes derecho a un reembolso. El billete no es reembolsable y cualquier servicio adicional que hayas adquirido, como equipaje o reservas de asiento, suele perderse. Esto es un elemento básico de su modelo de negocio de bajo coste: los billetes se emiten sin reembolso para mantener los costes bajos.
Sin embargo, la Política de cancelación de Ryanair es más flexible en ciertas circunstancias. A continuación, las explicamos:
Cambios o cancelaciones importantes de vuelos por parte de Ryanair
En estos casos, sus derechos como pasajero son más firmes. Si Ryanair cancela su vuelo o se produce un cambio de horario importante (normalmente de varias horas), tiene varias opciones:
● Reembolso completo: Puede solicitar el reembolso completo del importe del billete.
● Redireccionamiento: Ryanair debe proporcionarle un vuelo alternativo a su destino lo antes posible, sujeto a condiciones de transporte similares.
● Redireccionamiento posterior: Puede optar por un redireccionamiento a su destino cuando le convenga, en un momento posterior, según la disponibilidad de asientos.
En estos casos, Ryanair debe notificarle sus derechos y opciones. Normalmente, se pondrán en contacto con usted por correo electrónico o SMS con información sobre la cancelación o el cambio de horario y los pasos a seguir. Es importante estar atento a su correo electrónico y a la página web o la aplicación de Ryanair para recibir notificaciones sobre su vuelo.
Procedimiento para cancelar la reserva
Para cancelar la reserva, los pasajeros pueden visitar la página web oficial de la aerolínea o utilizar otros métodos, como hablar con el agente de atención al cliente,
usar la aplicación móvil oficial o visitar el aeropuerto. Sin embargo, la mejor opción es llamar a la aerolínea y cancelar la reserva rápidamente. Para ello, deben:
● Llamar al número de atención al cliente.
● Seguir los pasos y comandos del menú IVR.
● El pasajero debe seleccionar el idioma predeterminado.
● A continuación, elegir la opción de cancelación.
● Una vez finalizado el proceso, la llamada se redirigirá al departamento de atención al cliente, donde el agente ayudará al pasajero a cancelar la reserva rápidamente.
Algunos puntos importantes
Cambios de nombre:
Aunque no puede cancelar un vuelo y recibir un reembolso sin más, Ryanair tolera los cambios de nombre en las reservas, aunque con un coste. Si una persona de su grupo no puede viajar, puede cambiar el nombre del billete para que viaje con el nombre de otra persona. La tarifa por cambio de nombre, según la tasa de cancelación de Ryanair, varía según el momento de la solicitud y la ruta. Cambiarlo en línea suele ser más económico que hacerlo en el centro de atención telefónica o en el aeropuerto.
Enfermedad grave o fallecimiento:
En caso de enfermedad grave o fallecimiento de un pasajero o un familiar directo, Ryanair podría considerar un reembolso o un crédito de viaje. Sin embargo, esto generalmente se determina caso por caso y está sujeto a la presentación de pruebas, como un certificado de defunción o un certificado médico. Debe llamar directamente al personal de atención al cliente de Ryanair para contar su historia y presentar las pruebas necesarias.
Seguro de viaje:
En estos casos, un seguro de viaje puede ser una gran ayuda. Aunque la Política de cancelación de Ryanair ofrece pocas opciones para cancelaciones voluntarias, un buen seguro de viaje le cubrirá ante diversos imprevistos que podrían impedirle viajar, como enfermedades, accidentes u otras emergencias. Lea atentamente su póliza de seguro para saber qué ocurre en estas circunstancias y cómo presentar una reclamación.
Entendiendo la Política de Reembolso de Ryanair
La Política de Reembolso de Ryanair suele iniciarse cuando la aerolínea cancela o modifica significativamente un vuelo. En estos casos, tiene derecho a un reembolso del precio del billete y cualquier cargo asociado. El proceso de reembolso suele consistir en contactar con el servicio de atención al cliente de Ryanair o seguir las instrucciones que se indican en su notificación de cancelación. Tenga a mano los datos de su reserva. El plazo para recibir el reembolso puede variar, por lo que le recomendamos mantener un registro de su correspondencia con Ryanair.
Puntos clave sobre las cancelaciones de Ryanair
- Las cancelaciones voluntarias suelen implicar la pérdida del valor del billete.
- Ryanair ofrece reembolsos o redirecciones si cancela o modifica considerablemente un vuelo.
- Se permiten cambios de nombre con un cargo.
- En caso de enfermedad grave o fallecimiento, informe al servicio de atención al cliente de Ryanair con justificante.
- El seguro de viaje cubre las cancelaciones por imprevistos.
Viajar con vuelos cancelados es inquietante, pero conocer la tasa de cancelación de Ryanair, la política de cancelación, etc., le permite comprender sus derechos y las opciones disponibles. Dado que su política básica es estricta, conocer las lagunas legales y la necesidad de un seguro de viaje puede ayudarle a reducir las pérdidas en caso de interrupción de los planes de viaje. Consulte siempre la información más reciente en la página web de Ryanair para obtener la información más actualizada sobre sus políticas y cargos.
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