¿Puedo cancelar mi vuelo con Avianca y obtener un reembolso?
Los planes de viaje pueden cambiar repentinamente. En ocasiones, circunstancias imprevistas requieren una modificación de los planes, lo que genera la curiosidad de los pasajeros sobre la posibilidad de cancelar sus vuelos y recuperar los costos. Si realizó una reserva con Avianca Airlines y se encuentra en esta situación, quizás se pregunte: "¿Es posible cancelar mi vuelo de Avianca y obtener un reembolso?". La respuesta, como en la mayoría de las aerolíneas, es "depende". La elegibilidad para reembolsos de Avianca se determina principalmente por la Política de cancelación de Avianca Airlines, el tipo de tarifa que seleccionó y las regulaciones específicas de su país de reserva o viaje.
Avianca ofrece una variedad de categorías de tarifas, incluyendo Básica, Light, Clásica, Flex y Business. Por lo general, las opciones de tarifa más limitadas (Básica y Light) no son reembolsables, lo que significa que solo podría recibir un reembolso por los impuestos aplicables. Por el contrario, las tarifas Flex y Business suelen ofrecer mayor flexibilidad y mayor probabilidad de reembolso, aunque suelen tener condiciones específicas.
Más información sobre la política de cancelación de Avianca Airlines
Es importante consultar las condiciones particulares de la tarifa seleccionada, tal como se detallan en la confirmación de la reserva. Este documento es su principal recurso para comprender sus derechos.
- Uno de los aspectos más importantes de la Política de cancelación de Avianca Airlines que debe tener en cuenta es la regla de las 24 horas. Esto es especialmente relevante para vuelos con origen o destino en Estados Unidos, ya que lo exige la legislación estadounidense.
- Si reservó su boleto directamente con Avianca (a través de su sitio web, servicio de atención al cliente u oficina de ventas) para un vuelo con origen o destino en EE. UU., normalmente tiene 24 horas a partir de la fecha de reserva para cancelarlo y recibir un reembolso completo sin tener que pagar una Tarifa de cancelación de Avianca Airlines.
- Esto es válido siempre que su vuelo esté programado para salir al menos siete días después. Este periodo sin riesgo es increíblemente útil para quienes hayan cometido un error al reservar o se hayan encontrado con un cambio de planes inesperado.
Tarifas de cancelación de Avianca que los pasajeros deben conocer
Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, o si su billete es automáticamente no reembolsable, obtener un reembolso completo se vuelve más difícil. Si cancela voluntariamente después de este periodo, es probable que se le aplique una Tarifa de Cancelación de Avianca Airlines, cuyo importe puede variar considerablemente según la clase de tarifa, el destino (nacional o internacional) y el tiempo restante antes de su vuelo.
- Por ejemplo, los cargos de cancelación para vuelos nacionales dentro de Colombia pueden rondar los 120.000 COP, mientras que los vuelos internacionales a Europa podrían generar un cargo de 210 USD/CAD o, potencialmente, 180 EUR. En algunos casos, con billetes no reembolsables, es posible que solo recupere los impuestos y cargos no utilizados, en lugar de la tarifa base. También es fundamental tener en cuenta que si no se presenta a su vuelo (no show), podría perder el importe total del boleto.
Además de las cancelaciones voluntarias, existen casos en los que Avianca podría ser la causa de la interrupción de su viaje.
Si Avianca cancela su vuelo o lo retrasa significativamente debido a problemas operativos, condiciones meteorológicas adversas u otros imprevistos, generalmente tiene derecho a un reembolso completo o a una nueva reserva en otro vuelo.
En estas situaciones, la Política de cancelación de Avianca Airlines le garantiza que no enfrentará penalizaciones por cambios fuera de su control.
Infórmate sobre la política de reembolso de Avianca
La Política de Reembolsos de Avianca Airlines también se ve afectada por las regulaciones y leyes del país donde se compró el boleto o desde donde sale o llega el vuelo.
- Por ejemplo, algunos países tienen leyes de cancelación específicas que permiten reembolsos en circunstancias específicas, a veces más allá del plazo habitual de 24 horas, pero generalmente con una fecha límite (por ejemplo, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el vuelo no esté programado dentro de los siguientes 5 días calendario).
- Siempre se recomienda consultar el Centro de Ayuda oficial de Avianca para obtener la información más reciente sobre reembolsos según el país.
¿Cómo obtener un reembolso de Avianca Airlines? (Pasos o instrucciones para solicitar una cancelación y un reembolso)
El proceso de reembolso de cualquier aerolínea puede parecer intimidante, pero Avianca lo ha simplificado a través de su plataforma digital. A continuación, se detallan los pasos habituales que debe seguir para cancelar su vuelo de Avianca y solicitar un reembolso:
Comprenda las condiciones de su tarifa: Antes de realizar cualquier otra acción, revise la confirmación de su reserva o visite la sección "Tipos de tarifas" en el sitio web de Avianca (avianca.com) para comprender la Política de reembolso de Avianca Airlines correspondiente a su boleto. Esto le ayudará a determinar si su tarifa es reembolsable, no es reembolsable o si se aplica un cargo por cancelación.
Acceda a la página de reembolsos de Avianca: Para solicitar un reembolso, la principal forma de hacerlo es a través del sitio web oficial de Avianca. Visite avianca.com y busque la sección "Cambios y Reembolsos" o vaya directamente a la página "Reembolsos". Normalmente, esta sección se encuentra en "Su Reserva" o en el "Centro de Ayuda".
Inicie su Solicitud de Reembolso: En la página de Reembolsos, generalmente puede solicitar un nuevo reembolso. Deberá ingresar su código de reserva (PNR) junto con su apellido, o su número de boleto/Número de Documento Electrónico Misceláneo (EMD).
Seleccione el Motivo del Reembolso: El sistema le ayudará a elegir el motivo de su solicitud de reembolso. Los motivos más comunes incluyen:
- Cancelación Voluntaria: Si decide cancelar su vuelo debido a cambios en sus planes, se aplicará la Política de Cancelación de 24 horas de Avianca Airlines o la Tarifa de Cancelación correspondiente.
- Cambio/Cancelación Iniciada por la Aerolínea: En caso de que Avianca anule o modifique considerablemente su itinerario de vuelo.
- Ley de Desistimiento/Derecho de Retractación: Si el lugar de compra cuenta con regulaciones específicas de protección al consumidor que permiten un reembolso dentro de un plazo específico posterior a la adquisición.
- Enfermedad/Fallecimiento: En ciertas situaciones, Avianca puede otorgar reembolsos o exenciones por eventos inesperados, como enfermedades graves o fallecimiento, que generalmente requieren evidencia de respaldo.
Proporcione los Detalles Necesarios: Debe verificar a los pasajeros para quienes solicita un reembolso. Según el motivo, es posible que se le solicite proporcionar más información o adjuntar documentos de respaldo (por ejemplo, un certificado médico de enfermedad). Asegúrese de no incluir información confidencial como extractos bancarios o fotos de tarjetas de crédito.
Revise detenidamente todos los datos que proporcionó. Después de verificar que todo sea correcto, envíe su solicitud de reembolso. Normalmente, recibirá un número de confirmación para su solicitud y, con frecuencia, también un correo electrónico de confirmación. Se recomienda tomar una captura de pantalla de la página de confirmación para guardarla.
Si bien la Política de reembolso de Avianca Airlines puede ser compleja debido a las diferentes categorías de tarifas y regulaciones que varían según el país, es fundamental comprender el proceso y sus derechos. Al seguir estos pasos y conocer los términos y condiciones de su reserva, podrá gestionar el proceso de cancelación y reembolso con Avianca de forma más eficiente. Tenga en cuenta que tomar medidas proactivas y mantener registros completos aumentará considerablemente sus probabilidades de recibir un reembolso.
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